frequently asked questions
لا يمكننا الانتظار حتى تتلقى طلبك! يتم شحن معظم الطلبات خلال 3-5 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه خلال الأوقات المزدحمة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً. لا تتضمن أطر وقت الشحن فترة المعالجة. إذا كنت بحاجة إلى العناصر الخاصة بك في وقت أقرب، فنحن نقدم خيارات شحن سريعة!
بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن عادةً إجراء أي تغييرات على طريقة الشحن أو العنوان. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديلات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@elaathelabel.com، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك!
لا يمكننا الانتظار حتى تتلقى طلبك! يتم شحن معظم الطلبات خلال 3-5 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه خلال الأوقات المزدحمة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً. لا تتضمن أطر وقت الشحن فترة المعالجة. إذا كنت بحاجة إلى العناصر الخاصة بك في وقت أقرب، فنحن نقدم خيارات شحن سريعة!
بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن عادةً إجراء أي تغييرات على طريقة الشحن أو العنوان. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديلات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@elaathelabel.com، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك!
نحن نحب عملائنا الدوليين! يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع لضرائب ورسوم، والتي لا يتم تضمينها في أسعارنا. سيتم إضافة ضريبة المبيعات (حيثما ينطبق ذلك) وتكاليف الشحن عند الدفع.
يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم جمركية. إذا لم يتم دفع هذه الرسوم، فسيتم إرجاع الطرد إلينا وسنقوم برد المبلغ باستثناء تكاليف الشحن.
الإرجاعات
نريدك أن تحب عملية الشراء التي قمت بها! إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، فنحن نقدم لك إمكانية استبداله أو استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية (باستثناء العناصر التي تم بيعها في نهاية المطاف وبطاقات الهدايا).
- طلب الإرجاع: لديك 5 أيام من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب الإرجاع.
- الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير متهالكة وغير تالفة وخالية من البقع والروائح وفي عبواتها الأصلية مع جميع العلامات المرفقة بها. يرجى تذكر أن أي تعديلات من شأنها إلغاء سياسة الإرجاع.
- إعادة الشحن: يجب عليك شحن إرجاعك خلال 14 يومًا من استلام الملصق. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع. الإرجاعات المتأخرة مؤهلة للحصول على رصيد المتجر فقط.
- معالجة الإرجاع: بمجرد وصول العنصر الخاص بك واجتيازه للفحص، سنقوم بمعالجة إرجاعك في غضون 4-5 أيام عمل.
- العناصر التالفة: اتصل بنا خلال 5 أيام من استلام العنصر التالف. أرسل رقم طلبك وصورك عبر البريد الإلكتروني إلى contact@elaathelabel.com وسنسعد بمساعدتك!
رسوم الإرجاع: سيتم خصم رسوم إرجاع قدرها 3 دولارات و0.50 دولارًا أمريكيًا لكل عنصر من المبلغ المسترد، بالإضافة إلى تكلفة ملصق الإرجاع.
نحن نحب عملائنا الدوليين! يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع لضرائب ورسوم، والتي لا يتم تضمينها في أسعارنا. سيتم إضافة ضريبة المبيعات (حيثما ينطبق ذلك) وتكاليف الشحن عند الدفع.
يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم جمركية. إذا لم يتم دفع هذه الرسوم، فسيتم إرجاع الطرد إلينا وسنقوم برد المبلغ باستثناء تكاليف الشحن.
الإرجاعات
نريدك أن تحب عملية الشراء التي قمت بها! إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، فنحن نقدم لك إمكانية استبداله أو استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية (باستثناء العناصر التي تم بيعها في نهاية المطاف وبطاقات الهدايا).
- طلب الإرجاع: لديك 5 أيام من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب الإرجاع.
- الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير متهالكة وغير تالفة وخالية من البقع والروائح وفي عبواتها الأصلية مع جميع العلامات المرفقة بها. يرجى تذكر أن أي تعديلات من شأنها إلغاء سياسة الإرجاع.
- إعادة الشحن: يجب عليك شحن إرجاعك خلال 14 يومًا من استلام الملصق. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع. الإرجاعات المتأخرة مؤهلة للحصول على رصيد المتجر فقط.
- معالجة الإرجاع: بمجرد وصول العنصر الخاص بك واجتيازه للفحص، سنقوم بمعالجة إرجاعك في غضون 4-5 أيام عمل.
- العناصر التالفة: اتصل بنا خلال 5 أيام من استلام العنصر التالف. أرسل رقم طلبك وصورك عبر البريد الإلكتروني إلى contact@elaathelabel.com وسنسعد بمساعدتك!
رسوم الإرجاع: سيتم خصم رسوم إرجاع قدرها 3 دولارات و0.50 دولارًا أمريكيًا لكل عنصر من المبلغ المسترد، بالإضافة إلى تكلفة ملصق الإرجاع.
We want you to love your purchase! If you need to make a return, we offer exchanges or refunds to your original payment method (final sale items and gift cards excluded).
- Return Request: You’ll have 5 days from receiving your order to request a return through the returns portal.
- Condition: Items must be unused, unworn, undamaged, free of stains and odors, and in their original packaging with all tags still attached. Please remember that alterations will void the return policy.
- Return Shipping: You’ll need to ship your return within 14 days of submitting a return through the portal. Customers are responsible for return shipping costs. Late returns qualify for store credit only.
- Return Processing: Once your item arrives and passes inspection, we’ll process your return in 4-5 business days.
- Damaged Items: Contact us within 5 days of receiving a damaged item. Email your order number and photos to Customerservice@elaathelabel.com and we’d be happy to assist you!
- Return Fees: A $3 return fee and $0.50 per item will be deducted from your refund, along with the cost of the return label.
We want you to love your purchase! If you need to make a return, we offer exchanges or refunds to your original payment method (final sale items and gift cards excluded).
- Return Request: You’ll have 5 days from receiving your order to request a return through the returns portal.
- Condition: Items must be unused, unworn, undamaged, free of stains and odors, and in their original packaging with all tags still attached. Please remember that alterations will void the return policy.
- Return Shipping: You’ll need to ship your return within 14 days of submitting a return through the portal. Customers are responsible for return shipping costs. Late returns qualify for store credit only.
- Return Processing: Once your item arrives and passes inspection, we’ll process your return in 4-5 business days.
- Damaged Items: Contact us within 5 days of receiving a damaged item. Email your order number and photos to Customerservice@elaathelabel.com and we’d be happy to assist you!
- Return Fees: A $3 return fee and $0.50 per item will be deducted from your refund, along with the cost of the return label.
بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنرسل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة المبلغ المسترد.
بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنرسل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة المبلغ المسترد.
لتسريع عملية الاستبدال، نوصيك بتقديم طلب جديد وإرجاع المنتج الأصلي. إذا لم تكن في عجلة من أمرك، يمكنك طلب الاستبدال، وسنرسل لك المنتج الجديد بمجرد معالجة طلبك.
نشكرك كثيرًا على التسوق معنا والانضمام إلى عائلة إيلا!
لتسريع عملية الاستبدال، نوصيك بتقديم طلب جديد وإرجاع المنتج الأصلي. إذا لم تكن في عجلة من أمرك، يمكنك طلب الاستبدال، وسنرسل لك المنتج الجديد بمجرد معالجة طلبك.
نشكرك كثيرًا على التسوق معنا والانضمام إلى عائلة إيلا!